企业核心业务系统
企业信息化建设中的四大核心业务系统：CRM（客户关系管理）、SRM（供应商关系管理）、ERP（企业资源计划）、PDM（产品数据管理），以及系统间集成方案。
1. CRM 客户关系管理
客户关系管理系统以客户为中心，覆盖从潜客获取、线索跟进、商机转化到售后服务的全生命周期管理。
1.1 核心模块
1.1.1 客户管理
客户信息统一管理，支持个人客户和企业客户两种类型。
- 客户信息维护：基本信息（名称、行业、规模、地域）、联系方式、所属销售、客户来源渠道
- 客户分级分类：按贡献度分为普通客户、重要客户、VIP客户；按行业、地域等维度分类
- 客户查重合并：通过姓名/手机号/邮箱/统一社会信用代码自动检测重复客户，支持手动合并
- 客户标签管理：自定义标签体系，支持按标签筛选和群发
客户管理数据模型：
客户表 (customer)
├─ id bigint 主键
├─ customer_type tinyint 客户类型（1-个人, 2-企业）
├─ customer_name varchar 客户名称
├─ industry varchar 所属行业
├─ region varchar 所属区域
├─ scale varchar 企业规模（大型/中型/小型）
├─ source varchar 客户来源（广告/转介绍/展会/线上注册）
├─ status tinyint 状态（1-潜在, 2-跟进中, 3-已成交, 4-已流失）
├─ level tinyint 客户等级（1-普通, 2-重要, 3-VIP）
├─ owner_id bigint 所属销售（员工ID）
├─ unified_social_code varchar 统一社会信用代码
├─ next_contact_time datetime 下次联系时间
├─ created_at datetime
└─ updated_at datetime
客户联系人表 (customer_contact)
├─ id bigint
├─ customer_id bigint 关联客户
├─ contact_name varchar 联系人姓名
├─ phone varchar 手机号
├─ email varchar 邮箱
├─ position varchar 职位
├─ is_primary tinyint 是否主要联系人
├─ wechat varchar 微信
└─ created_at datetime
客户标签表 (customer_tag)
├─ id bigint
├─ tag_name varchar 标签名称
├─ tag_category varchar 标签分类
└─ color varchar 标签颜色
客户标签关联表 (customer_tag_rel)
├─ id bigint
├─ customer_id bigint
└─ tag_id bigint1.1.2 线索跟进
线索来源于市场活动、广告投放、网站注册等渠道，经初步筛选后分配给销售人员跟进。
- 线索池管理：所有新线索进入公共线索池，销售可领取或由系统自动分配
- 线索分配规则：按区域、行业、销售能力等维度自动分配；支持轮询分配、抢单模式
- 跟进记录：记录每次沟通内容、沟通方式（电话/邮件/面谈/在线沟通）、沟通时间
- 跟进计划：设置下次跟进时间，系统自动提醒
- 线索转客户：线索经过初步沟通后转化为正式客户，跟进历史自动归入客户档案
线索管理数据模型：
线索表 (lead)
├─ id bigint
├─ lead_name varchar 线索名称
├─ phone varchar 联系电话
├─ email varchar
├─ source varchar 线索来源
├─ status tinyint 状态（1-未分配, 2-跟进中, 3-已转化, 4-已放弃）
├─ stage tinyint 跟进阶段（1-初步接触, 2-需求确认, 3-方案推荐, 4-商务谈判）
├─ owner_id bigint 负责人
├─ assign_time datetime 分配时间
├─ convert_time datetime 转化时间
├─ convert_to_customer_id bigint 转化客户ID
├─ expected_amount decimal 预计成交金额
├─ next_plan_time datetime 下次计划时间
├─ created_at datetime
└─ updated_at datetime
跟进记录表 (follow_up)
├─ id bigint
├─ business_type tinyint 业务类型（1-线索, 2-客户, 3-商机）
├─ business_id bigint 业务ID
├─ content text 跟进内容
├─ method tinyint 沟通方式（1-电话, 2-邮件, 3-面谈, 4-在线）
├─ operator_id bigint 操作人
├─ next_plan text 下次跟进计划
├─ next_time datetime 下次跟进时间
└─ created_at datetime1.1.3 商机管理
商机是销售过程中的核心对象，代表与客户达成交易的潜在机会。
- 商机阶段：潜客识别 -> 需求确认 -> 方案沟通 -> 报价谈判 -> 合同签署 -> 赢单/输单
- 商机金额预测：根据阶段设置赢单概率，自动计算加权预测金额
- 竞争管理：记录竞争对手信息、优劣势分析、应对策略
- 团队协作：支持组建虚拟团队，多人协同推进商机
- 商机分析：按产品线、区域、销售等维度分析商机分布和转化率
商机数据模型：
机会表 (opportunity)
├─ id bigint
├─ opp_name varchar 商机名称
├─ customer_id bigint 关联客户
├─ contact_id bigint 关联联系人
├─ amount decimal 预计金额
├─ probability decimal 赢单概率（%）
├─ expected_amount decimal 加权金额 = amount * probability / 100
├─ stage varchar 阶段编码
├─ product_line varchar 产品线
├─ competitor_info text 竞争对手信息
├─ win_reason text 赢单原因
├─ lose_reason text 输单原因
├─ owner_id bigint 负责人
├─ team_members json 团队成员列表
├─ close_date datetime 预计关闭日期
├─ status tinyint 状态（1-进行中, 2-赢单, 3-输单）
└─ created_at datetime
商机产品明细表 (opp_product)
├─ id bigint
├─ opp_id bigint 关联商机
├─ product_id bigint 产品ID
├─ product_name varchar 产品名称
├─ quantity int 数量
├─ unit_price decimal 单价
└─ total_price decimal 总价1.1.4 合同订单
- 合同管理：合同模板管理、合同起草与审批、电子签章集成、合同归档
- 订单管理：订单录入、订单审核、订单拆分与合并、订单履行跟踪
- 合同变更：变更申请与审批、变更版本记录
- 开票管理：发票申请、发票开具、发票邮寄跟踪
1.1.5 客服工单
- 工单创建：支持客户来电、在线客服、邮件等多种渠道创建工单
- 工单分配：按技能组、负载均衡自动分配，支持手动转派
- 工单流转：待处理 -> 处理中 -> 待验证 -> 已关闭；支持SLA监控
- 知识库：常见问题与解决方案积累，支持全文检索
- 满意度评价：工单关闭后推送满意度调查，统计客户满意度
工单数据模型：
工单表 (ticket)
├─ id bigint
├─ ticket_no varchar 工单编号
├─ title varchar 工单标题
├─ description text 问题描述
├─ category varchar 工单分类
├─ priority tinyint 优先级（1-低, 2-中, 3-高, 4-紧急）
├─ source varchar 来源渠道（电话/在线/邮件/自助）
├─ status tinyint 状态（1-待处理, 2-处理中, 3-待验证, 4-已关闭）
├─ customer_id bigint 关联客户
├─ contact_id bigint 关联联系人
├─ assignee_id bigint 处理人
├─ sla_deadline datetime SLA截止时间
├─ resolution text 解决方案
├─ satisfaction tinyint 满意度评分（1-5）
├─ closed_at datetime 关闭时间
├─ created_at datetime
└─ updated_at datetime1.2 销售漏斗管理
销售漏斗是商机管理的核心模型，按阶段统计商机数量和金额，反映销售转化效率。
销售漏斗阶段定义：
| 阶段 | 编码 | 典型活动 | 赢单概率 | 预期停留天数 |
|---|---|---|---|---|
| 潜客识别 | PROSPECTING | 市场活动获取、初步接触 | 10% | 15 |
| 需求确认 | QUALIFYING | 客户拜访、需求调研 | 25% | 20 |
| 方案沟通 | PROPOSAL | 方案演示、技术交流 | 50% | 15 |
| 商务谈判 | NEGOTIATION | 报价、商务条款谈判 | 75% | 10 |
| 合同签署 | CLOSING | 合同审批、签署 | 90% | 7 |
漏斗分析指标：
- 转化率：相邻阶段之间的转化比率
- 平均停留时间：商机在各阶段的平均停留天数（超过平均值表明卡顿）
- 漏斗流失率：各阶段流失的商机数与总商机数之比
- 加权预测金额：各阶段商机金额乘以赢单概率的汇总值
1.3 公海客户回收机制
公海客户机制旨在避免客户资源闲置，促进客户资源的高效流转。
回收规则设计：
- 自动回收：客户在指定时间内（如30天）无任何跟进记录，自动转入公海
- 手动释放：销售主动将不再跟进的客户释放至公海
- 公海领取限制：销售每日/每周从公海可领取的客户数量上限
- 保护期：从公海领取客户后的保护期（如7天内不可被回收）
- 黑名单：被多次释放的客户自动进入黑名单，需主管审批方可再次领取
公海数据模型：
公海池表 (pool)
├─ id bigint
├─ pool_name varchar 公海池名称
├─ pool_type tinyint 类型（1-客户公海, 2-线索公海）
├─ max_claim_per_day int 每日领取上限
├─ recycle_days int 回收天数
├─ protect_days int 保护天数
└─ status tinyint 状态
公海客户记录表 (pool_customer)
├─ id bigint
├─ pool_id bigint 所属公海池
├─ customer_id bigint 客户ID
├─ put_time datetime 放入时间
├─ put_reason varchar 放入原因
├─ claim_times int 被领取次数
├─ last_claim_time datetime 上次领取时间
├─ last_claim_user bigint 上次领取人
└─ status tinyint 状态（1-在公海, 2-已领取, 3-已回收）1.4 客户360度视图
客户360度视图聚合客户全维度数据，为销售和服务人员提供完整客户画像。
视图结构：
- 基本信息：客户基础资料、分级分类、标签
- 联系记录：历史跟进沟通记录、联系方式变动
- 订单历史：历史订单列表、订单金额、履约状态、退货记录
- 服务工单：历史工单记录、问题类型分布、满意度评分
- 合同信息：历史合同、合同金额、合同到期提醒
- 财务信息：应收账款、已收账款、信用额度、账期
- 活动记录：参加的展会、接收的营销邮件、点击记录
1.5 数据分析
客户画像
基于客户属性和行为数据构建标签化客户画像：
- 静态属性：行业、地域、规模、企业性质
- 交易属性：客单价、购买频次、最近购买时间（RFM模型）
- 行为属性：页面访问偏好、营销响应率、沟通偏好渠道
- 服务属性：投诉次数、退换货率、满意度均值
RFM分析模型：
| 维度 | 定义 | 评分标准 |
|---|---|---|
| R (Recency) | 最近一次购买时间 | 越近得分越高（1-5分） |
| F (Frequency) | 购买频率 | 越频繁得分越高（1-5分） |
| M (Monetary) | 购买金额 | 金额越大得分越高（1-5分） |
RFM分值组合用于客户分层：重要价值客户（555）、重要发展客户（55X）、重要保持客户（5X5）、重要挽留客户（5XX）等。
流失预警
- 流失定义：连续N个月无购买/登录行为，或连续N次工单未解决
- 预警规则：
- 近3个月购买频次同比下降超过50%
- 连续60天未登录系统
- 已有投诉工单7天内未解决
- 合同到期前30天未续约
- 预警处理：自动创建跟进任务、推送通知给客户经理
复购预测
基于历史购买数据，利用时间序列分析或机器学习模型预测客户的复购概率：
- 预测因子：购买周期规律、品类偏好变化、活跃度趋势、营销响应率
- 输出结果：未来30/60/90天复购概率评分
- 应用场景：针对高概率客户推送精准营销，针对低概率客户制定挽回策略
2. SRM 供应商关系管理
供应商关系管理系统覆盖供应商从准入到退出的全生命周期管理，支撑采购寻源与绩效评估。
2.1 核心模块
2.1.1 供应商准入
- 注册申请：供应商在线注册，填写企业基本信息、资质证件、经营范围
- 资质审核：营业执照、税务登记、行业资质、质量体系认证（ISO9001等）
- 现场验厂：验厂任务分配、验厂报告模板、验厂评分（生产/质量/环境/安全）
- 样品确认：样品申请、样品检测、样品确认报告
- 准入审批：多级审批流程，审批通过后供应商状态变为"合格"
供应商准入数据模型：
供应商表 (supplier)
├─ id bigint
├─ supplier_code varchar 供应商编码
├─ supplier_name varchar 供应商名称
├─ unified_social_code varchar 统一社会信用代码
├─ legal_person varchar 法定代表人
├─ registered_capital decimal 注册资本
├─ established_date date 成立日期
├─ business_scope text 经营范围
├─ enterprise_type varchar 企业类型
├─ registered_address varchar 注册地址
├─ contact_name varchar 联系人
├─ contact_phone varchar 联系电话
├─ contact_email varchar
├─ category varchar 供应商分类（原材料/零部件/服务/设备）
├─ status tinyint 状态（1-注册待审, 2-资质审核中, 3-验厂中, 4-合格, 5-黑名单, 6-暂停合作）
├─ audit_status varchar 当前审核阶段
├─ grade tinyint 供应商等级（A/B/C/D）
├─ cooperate_start date 合作开始时间
├─ blacklist_reason text 黑名单原因
├─ created_at datetime
└─ updated_at datetime
供应商资质表 (supplier_qualification)
├─ id bigint
├─ supplier_id bigint 关联供应商
├─ qual_type varchar 资质类型（营业执照/ISO认证/行业许可证/检测报告）
├─ qual_name varchar 资质名称
├─ cert_number varchar 证书编号
├─ issuing_authority varchar 发证机构
├─ issue_date date 发证日期
├─ expire_date date 到期日期
├─ file_url varchar 资质文件URL
├─ audit_status tinyint 审核状态
├─ audit_opinion text 审核意见
└─ created_at datetime2.1.2 资质审核
- 自动校验：与工商系统对接，自动校验营业执照真实性
- 到期预警：资质证书到期前30天自动预警，提醒供应商重新提交
- 定期复审：设置年度/两年期复审计划，到期自动触发复审流程
- 证照管理：所有资质证件统一存档，支持OCR识别自动提取信息
2.1.3 分级管理
基于供应商绩效评分进行分级管理，不同等级对应不同的合作策略：
| 等级 | 评分区间 | 合作策略 | 付款条件 | 订单优先级 |
|---|---|---|---|---|
| A级 | 90-100 | 战略合作伙伴、优先合作 | 月结30天 | 高 |
| B级 | 75-89 | 合格供应商、正常合作 | 月结45天 | 中 |
| C级 | 60-74 | 限制合作、重点改进 | 月结60天 | 低 |
| D级 | < 60 | 暂停合作、寻找替代 | 预付 | 最低 |
2.1.4 询比价
- 询价单：采购需求发布，支持公开询价和邀请询价
- 报价管理：供应商在线报价，支持多轮议价
- 比价分析：横向对比各供应商报价、交货期、付款条件、运费
- 自动比价：系统按综合评分自动推荐最优供应商
- 价格库：历史报价记录存档，为后续采购提供价格参考
询比价数据模型：
询价单表 (inquiry)
├─ id bigint
├─ inquiry_no varchar 询价单号
├─ title varchar 询价标题
├─ inquiry_type tinyint 类型（1-公开, 2-邀请）
├─ status tinyint 状态（1-草稿, 2-已发布, 3-报价中, 4-已截标, 5-已定标）
├─ bid_deadline datetime 报价截止时间
├─ bid_open_time datetime 开标时间
├─ open_method tinyint 开标方式（1-公开, 2-密封）
├─ currency varchar 币种
├─ total_estimated decimal 预估总金额
├─ creator_id bigint 创建人
├─ approver_id bigint 审批人
├─ approve_time datetime 审批时间
├─ final_supplier_id bigint 最终中标供应商
├─ remark text 备注
├─ created_at datetime
└─ updated_at datetime
询价明细表 (inquiry_item)
├─ id bigint
├─ inquiry_id bigint 关联询价单
├─ material_code varchar 物料编码
├─ material_name varchar 物料名称
├─ spec varchar 规格型号
├─ unit varchar 单位
├─ quantity decimal 数量
├─ delivery_require varchar 交货要求
└─ technical_require text 技术要求
报价单表 (quotation)
├─ id bigint
├─ inquiry_id bigint 关联询价单
├─ supplier_id bigint 供应商ID
├─ quote_no varchar 报价单号
├─ total_amount decimal 报价总金额
├─ delivery_days int 交货天数
├─ payment_terms varchar 付款条件
├─ valid_until date 报价有效期
├─ remark text
├─ status tinyint 状态
├─ is_winner tinyint 是否中标
└─ created_at datetime
报价明细表 (quotation_item)
├─ id bigint
├─ quotation_id bigint 关联报价单
├─ inquiry_item_id bigint 关联询价明细
├─ unit_price decimal 单价
├─ quantity decimal 数量
├─ total_price decimal 总价
├─ delivery_date date 承诺交货日期
└─ remark text2.1.5 采购订单
- 订单创建：基于采购合同或询比价结果生成采购订单
- 订单审批：按金额分级审批，超过阈值自动触发多级审批
- 订单跟踪：供应商确认 -> 生产排期 -> 发货 -> 到货 -> 入库
- 订单变更：变更申请与确认，变更版本记录管理
- 订单关闭：全部收货后自动关闭，支持部分关闭
2.2 供应商生命周期管理
供应商生命周期包含以下阶段：
- 注册申请：供应商提交注册信息，进入潜在供应商池
- 资质验证：提交资质文件，完成审核和现场验厂
- 试合作：小额试订单，评估产品质量和交付能力
- 正式合作：通过试合作评估后转为合格供应商
- 绩效评估：定期绩效评分，确定等级调整
- 改进/淘汰：低分供应商进入改进计划，持续不达标则淘汰
- 合作终止：供应商淘汰或主动退出，转入历史档案
2.3 采购寻源
2.3.1 招标管理
- 招标立项：编制招标文件、设定评标标准
- 公告发布：公开发布招标公告，支持线上报名
- 标书管理：标书下载、澄清答疑、补充文件发布
- 开标评标：线上开标、专家在线评标、综合评分
- 定标公告：发布中标结果，发送中标/落标通知书
招标阶段：
| 阶段 | 主要活动 | 产出物 |
|---|---|---|
| 招标策划 | 需求确认、采购策略制定 | 招标方案 |
| 文件编制 | 招标文件、评分标准 | 招标文件 |
| 发标答疑 | 公告发布、供应商答疑 | 答疑纪要 |
| 投标接收 | 投标文件接收、保证金确认 | 投标汇总表 |
| 开标 | 公开开标、记录唱标 | 开标记录 |
| 评标 | 技术/商务评审、综合评分 | 评标报告 |
| 定标 | 中标确认、发放通知书 | 中标通知书 |
2.3.2 询价采购
适用于标准品或小额采购，流程简化：发布询价 -> 供应商报价 -> 比价 -> 下单。
2.3.3 竞价采购
适用于大宗标准品采购，供应商在线实时竞价：
- 正向竞价：供应商依次报出更低价格，最终价低者中标
- 反向竞价：采购方逐步提高出价，供应商按价格接受度确认
2.4 供应商绩效评分卡
评分维度与权重：
| 维度 | 权重 | 评估指标 | 数据来源 |
|---|---|---|---|
| 质量 | 35% | 批次合格率、PPM值、质量证书有效性 | 质检报告 |
| 交付 | 25% | 准时交付率、交付周期、包装完好率 | 收货记录 |
| 价格 | 20% | 价格竞争力、价格稳定性、成本改善 | 采购订单 |
| 服务 | 10% | 响应速度、配合度、问题处理时效 | 协作记录 |
| 合规 | 10% | 环保合规、社会责任、商业道德 | 审计报告 |
评分计算公式：
综合评分 = 质量得分 * 35% + 交付得分 * 25% + 价格得分 * 20% + 服务得分 * 10% + 合规得分 * 10%绩效评估数据模型：
供应商绩效评分表 (supplier_score)
├─ id bigint
├─ supplier_id bigint 供应商ID
├─ evaluate_year int 评估年份
├─ evaluate_quarter tinyint 评估季度
├─ quality_score decimal 质量得分
├─ delivery_score decimal 交付得分
├─ price_score decimal 价格得分
├─ service_score decimal 服务得分
├─ compliance_score decimal 合规得分
├─ total_score decimal 综合得分
├─ grade char(1) 评定等级（A/B/C/D）
├─ improvement_items text 改进事项
├─ evaluator_id bigint 评估人
├─ evaluate_date date 评估日期
└─ created_at datetime3. ERP 企业资源计划
ERP系统整合企业内部资源，覆盖采购、销售、库存、财务、生产、人力资源等核心业务领域。
3.1 核心模块
3.1.1 采购管理
- 采购计划：根据MRP运算结果或安全库存预警生成采购计划
- 供应商选择：从SRM系统获取合格供应商列表，支持自动比价推荐
- 采购订单：订单创建、审批、发送供应商确认
- 收货管理：到货登记、质检、差异处理（短少/破损/超量）
- 采购退货：退货申请、质检确认、退款跟踪
- 采购报表：采购订单执行表、到货及时率、采购价格趋势
3.1.2 销售管理
- 客户管理：对接CRM客户数据，同步客户信用额度
- 销售报价：报价单生成，支持按客户等级设定不同价格
- 销售订单：订单录入、库存预留、订单变更、订单关闭
- 发货管理：拣货、出库、物流跟踪、签收确认
- 销售退货：退货申请（RMA）、质检、退款处理
- 价格体系：标准价、客户协议价、促销价、批量折扣
3.1.3 库存管理
- 库存台账：按仓库/库位/批次管理库存数量、可用量、在途量
- 库存交易：入库、出库、移库、盘点、调拨
- 库存控制：安全库存、最高库存、最低库存预警
- 批次/序列号管理：批次追踪（生产日期/有效期）、序列号追踪（防窜货/售后溯源）
- 库存报表：库存周转率、呆滞库存分析、库龄分析
库存管理数据模型：
仓库表 (warehouse)
├─ id bigint
├─ warehouse_code varchar 仓库编码
├─ warehouse_name varchar 仓库名称
├─ warehouse_type tinyint 类型（1-原材料仓, 2-半成品仓, 3-成品仓, 4-退货仓）
├─ address varchar 地址
├─ status tinyint 状态
├─ manager_id bigint 仓库负责人
└─ created_at datetime
库位表 (location)
├─ id bigint
├─ warehouse_id bigint 所属仓库
├─ location_code varchar 库位编码
├─ location_type tinyint 库位类型（1-存储区, 2-拣货区, 3-暂存区）
├─ max_capacity decimal 最大容量
├─ used_capacity decimal 已用容量
└─ status tinyint
库存记录表 (inventory)
├─ id bigint
├─ warehouse_id bigint 仓库
├─ location_id bigint 库位
├─ material_id bigint 物料ID
├─ batch_no varchar 批次号
├─ quantity decimal 库存数量
├─ available_qty decimal 可用数量
├─ frozen_qty decimal 冻结数量
├─ in_transit_qty decimal 在途数量
├─ unit varchar 单位
├─ production_date date 生产日期
├─ expire_date date 过期日期
├─ last_count_date datetime 最后盘点日期
└─ updated_at datetime
库存交易流水表 (inventory_transaction)
├─ id bigint
├─ transaction_no varchar 交易编号
├─ transaction_type varchar 交易类型（入库/出库/移库/盘点/调拨）
├─ source_doc_no varchar 来源单据号
├─ source_doc_type varchar 来源单据类型
├─ material_id bigint 物料
├─ warehouse_id bigint 仓库
├─ location_id bigint 库位
├─ batch_no varchar 批次
├─ quantity decimal 数量
├─ before_qty decimal 交易前数量
├─ after_qty decimal 交易后数量
├─ operator_id bigint 操作人
└─ created_at datetime3.1.4 财务管理
详见下文【3.4 财务模块】。
3.1.5 生产管理
- 生产计划：主生产计划（MPS）、粗能力计划（RCCP）
- 生产工单：工单下达、派工、报工、完工
- 工序管理：工艺路线定义、工序流转、工序质检
- 物料需求：根据生产工单自动计算物料需求（MRP）
- 生产成本：直接材料、直接人工、制造费用归集与分摊
3.1.6 人力资源管理
- 组织架构：公司、部门、岗位、职级体系
- 员工信息：基本信息、合同、履历、资质证书
- 考勤管理：排班、打卡、请假、加班
- 薪酬管理：薪资核算、社保公积金、个税、工资单
- 绩效考核：KPI设定、考核评分、绩效面谈
3.2 进销存管理
3.2.1 入库管理
- 采购入库：根据采购订单收货 -> 质检 -> 上架
- 生产入库：生产完工入库 -> 质检 -> 上架
- 退货入库：销售退货 -> 质检 -> 良品/不良品分类入库
- 其他入库：盘盈入库、调拨入库、赠品入库
入库流程：
采购订单 -> 到货登记 -> 质检申请 -> 质检报告
-> [合格] -> 生成入库单 -> 库位上架 -> 库存增加
-> [不合格] -> 生成退货单 -> 退回供应商3.2.2 出库管理
- 销售出库：销售订单 -> 库存预留 -> 拣货 -> 出库复核 -> 发货
- 生产领料：生产工单 -> 领料单 -> 拣货 -> 出库
- 其他出库：盘亏出库、调拨出库、赠品出库
3.2.3 盘点管理
- 盘点类型：周期盘点（循环盘点）、年度全面盘点
- 盘点方式：盲盘（不告知账面数）、明盘（显示账面数）
- 差异处理：盘盈/盘亏 -> 差异原因分析 -> 审批调整
- 盘点冻结：盘点期间禁止出入库操作
盘点数据模型：
盘点计划表 (count_plan)
├─ id bigint
├─ plan_no varchar 计划编号
├─ plan_name varchar 盘点计划名称
├─ count_type tinyint 盘点类型（1-周期盘点, 2-年度盘点）
├─ warehouse_id bigint 盘点仓库
├─ status tinyint 状态（1-计划中, 2-盘点中, 3-已调整, 4-已完成）
├─ plan_date date 计划盘点日期
├─ actual_date date 实际盘点日期
├─ creator_id bigint
└─ created_at datetime
盘点明细表 (count_detail)
├─ id bigint
├─ plan_id bigint 关联盘点计划
├─ material_id bigint 物料
├─ location_id bigint 库位
├─ batch_no varchar 批次
├─ book_quantity decimal 账面数量
├─ actual_quantity decimal 实际数量
├─ diff_quantity decimal 差异数量
├─ unit_cost decimal 单位成本
├─ diff_amount decimal 差异金额
├─ reason text 差异原因
├─ adjust_status tinyint 调整状态（1-未调整, 2-已调整）
└─ adjust_voucher_no varchar 调整凭证号3.2.4 调拨管理
- 同组织调拨：同一公司内不同仓库之间的物料调拨
- 跨组织调拨：不同公司/法人实体之间的物料调拨（涉及内部结算）
- 调拨流程：调拨申请 -> 调拨审批 -> 调出库出库 -> 调入库入库
3.3 物料清单 BOM 与 MRP 运算
3.3.1 BOM 结构
物料清单（Bill of Materials）定义产品的结构组成和数量关系。
BOM类型：
| 类型 | 说明 | 用途 |
|---|---|---|
| 工程BOM (EBOM) | 产品设计结构视图 | 研发部门使用 |
| 制造BOM (MBOM) | 产品制造结构视图 | 生产部门使用 |
| 订单BOM | 按订单定制配置 | 客户化生产 |
BOM数据模型：
物料主数据表 (material)
├─ id bigint
├─ material_code varchar 物料编码
├─ material_name varchar 物料名称
├─ material_type tinyint 物料类型（1-原材料, 2-半成品, 3-成品, 4-包装物, 5-辅料）
├─ specification varchar 规格型号
├─ unit varchar 基本单位
├─ weight decimal 重量
├─ volume decimal 体积
├─ procurement_type tinyint 采购类型（1-自制, 2-外购, 3-委外）
├─ lead_time int 提前期（天）
├─ safety_stock decimal 安全库存
├─ min_stock decimal 最低库存
├─ max_stock decimal 最高库存
├─ ABC_category char(1) ABC分类
├─ unit_cost decimal 单位成本
├─ sale_price decimal 销售价
├─ status tinyint 状态
└─ created_at datetime
BOM表 (bom)
├─ id bigint
├─ bom_no varchar BOM编号
├─ bom_name varchar BOM名称
├─ product_material_id bigint 成品物料ID
├─ product_quantity decimal 成品数量（通常为1）
├─ version varchar 版本号
├─ is_current tinyint 是否当前有效版本
├─ effective_date date 生效日期
├─ obsolete_date date 失效日期
├─ status tinyint 状态（1-创建中, 2-已审核, 3-已失效）
├─ approver_id bigint 审核人
├─ approve_time datetime 审核时间
└─ created_at datetime
BOM明细表 (bom_item)
├─ id bigint
├─ bom_id bigint 关联BOM
├─ parent_material_id bigint 父项物料
├─ child_material_id bigint 子项物料
├─ quantity decimal 用量
├─ scrap_rate decimal 损耗率（%）
├─ effect_type tinyint 生效类型（1-所有产品, 2-按配置）
├─ config_condition varchar 配置条件
├─ position_no varchar 位号
└─ remark text 备注3.3.2 MRP 运算
物料需求计划（MRP）根据生产计划和BOM计算物料需求，生成采购建议和生产建议。
MRP运算逻辑：
净需求 = 毛需求 - 现有库存 - 在途订单 + 安全库存
毛需求 = 父项生产计划数量 * BOM用量 * (1 + 损耗率)MRP运算步骤：
- 读取MPS：获取主生产计划中的成品需求数量和交期
- BOM展开：逐层展开BOM，计算各层级物料毛需求
- 库存扣减：扣除现有库存、在途采购、在制工单
- 净需求计算：计算各物料的净需求数量和需求时间
- 计划订单生成：按提前期倒推生成计划采购单和计划生产单
MRP运算数据模型：
MRP运算记录表 (mrp_run)
├─ id bigint
├─ run_no varchar 运算编号
├─ run_time datetime 运算时间
├─ run_type tinyint 运算类型（1-全量, 2-净改变, 3-单级）
├─ horizon_start date 计划起始日期
├─ horizon_end date 计划结束日期
├─ status tinyint 状态（1-运行中, 2-完成, 3-失败）
├─ error_msg text 错误信息
└─ created_at datetime
MRP需求明细表 (mrp_requirement)
├─ id bigint
├─ run_id bigint 关联运算记录
├─ material_id bigint 物料
├─ material_type tinyint 物料类型（1-外购件, 2-自制件）
├─ gross_requirement decimal 毛需求
├─ allocated_qty decimal 已分配数量
├─ on_hand_qty decimal 现有库存
├─ on_order_qty decimal 在途数量
├─ safety_stock decimal 安全库存
├─ net_requirement decimal 净需求
├─ start_date date 需求开始日期
├─ finish_date date 需求完成日期
├─ order_type tinyint 建议订单类型（1-采购, 2-生产）
├─ order_quantity decimal 建议订单数量
├─ order_status tinyint 订单生成状态（0-未处理, 1-已生成）
└─ order_id bigint 生成的订单ID3.4 财务模块
3.4.1 应收管理
- 应收初始化：销售订单确认后自动生成应收单
- 收款核销：收款登记、自动匹配应收单、预收冲抵
- 账龄分析：按账龄区间（30天/60天/90天/180天+）统计应收账款
- 催款管理：到期提醒、催款函生成、逾期利息计算
- 坏账管理：坏账计提、坏账核销、坏账回收
应收数据模型：
应收单表 (ar_invoice)
├─ id bigint
├─ invoice_no varchar 应收单号
├─ source_type varchar 来源类型（销售订单/其他）
├─ source_id bigint 来源单据ID
├─ customer_id bigint 客户ID
├─ invoice_date date 开票日期
├─ due_date date 到期日期
├─ total_amount decimal 应收总额
├─ paid_amount decimal 已收金额
├─ balance decimal 未收金额
├─ currency varchar 币种
├─ status tinyint 状态（1-未收款, 2-部分收款, 3-已收款, 4-已核销）
├─ aging_days int 账龄天数
└─ created_at datetime
收款单表 (ar_receipt)
├─ id bigint
├─ receipt_no varchar 收款单号
├─ receipt_date date 收款日期
├─ customer_id bigint 客户
├─ amount decimal 收款金额
├─ payment_method varchar 收款方式（银行转账/现金/支票/支付宝/微信）
├─ bank_account varchar 收款银行账户
├─ remark text
├─ status tinyint
└─ created_at datetime
收款核销表 (ar_clear)
├─ id bigint
├─ receipt_id bigint 收款单
├─ invoice_id bigint 应收单
├─ clear_amount decimal 核销金额
└─ clear_date date 核销日期3.4.2 应付管理
- 应付初始化：采购入库确认后生成应付单
- 付款管理：付款申请、付款审批、付款执行
- 供应商对账：按期生成对账单，支持在线确认
- 预付款：预付款申请、预付冲抵
3.4.3 总账管理
- 会计科目：科目体系设置（资产/负债/权益/成本/损益）
- 凭证管理：记账凭证录入、审核、过账
- 期末处理：结转损益、计提折旧、汇兑损益
- 财务报表：资产负债表、利润表、现金流量表
- 辅助核算：按部门/项目/产品核算，支持多维度分析
3.4.4 固定资产
- 资产台账：固定资产登记、分类、折旧方法设置
- 资产变动：增加、减少、转移、报废
- 折旧计提：直线法/双倍余额递减法/年数总和法
- 资产盘点：固定资产实物盘点，与账面核对
3.5 ERP数据流转总图
销售管理 <---> 库存管理 <---> 采购管理
| | |
v v v
应收管理 生产管理 应付管理
| | |
+-----> 总账管理 <------------+
|
v
财务报表4. PDM 产品数据管理
产品数据管理系统统一管理产品全生命周期的数据资产，包括物料、BOM、工艺路线、工程变更等。
4.1 产品数据模型
4.1.1 物料管理
物料（Part/Material）是产品数据管理的基础单元，所有产品相关的物理或逻辑对象都抽象为物料。
物料分类体系：
| 物料大类 | 二级分类 | 示例 |
|---|---|---|
| 原材料 | 金属材料、非金属材料、电子元器件 | 钢板、塑胶粒、电阻 |
| 零部件 | 自制件、外购件、标准件 | 齿轮、轴承、螺丝 |
| 半成品 | 组件、部件 | 主板组件、机箱组件 |
| 成品 | 产品整机、配件包 | 空压机、包装附件 |
| 虚拟件 | 虚拟组件 | 用于简化BOM结构的中间节点 |
| 辅料 | 耗材、辅耗材 | 焊锡丝、冷却液 |
物料编码规则：
物料编码应遵循唯一性、规范性、可扩展性原则。推荐采用分段编码，例如：
XX - XXX - XXXXX
| | |
| | +-- 流水号/规格特征
| +--------- 物料大类编码
+--------------- 产品线/事业部编码物料数据模型（详见3.3.1节物料主数据表）。
4.1.2 BOM管理
BOM是产品结构的技术文件，PDM中的BOM侧重于工程视图（EBOM），包含产品设计时的完整结构。
- 多视图BOM：EBOM（工程视图）、MBOM（制造视图）、SBOM（服务视图）
- BOM比较：不同版本BOM的结构差异对比
- BOM反查：根据子件物料查找其所有上级父项（Where-Used）
- BOM复制：基于已有BOM创建新品BOM
BOM查询操作：
- 正向展开：从成品出发，展开所有下级物料及用量
- 反向追溯：从原料出发，追溯其用于哪些成品
- 单层查询：仅查询某一物料的直接子项
- 汇总查询：计算某一成品所需的所有物料总量（考虑层级用量和损耗）
4.1.3 工艺路线
工艺路线（Routing）定义产品的制造工序、工序顺序、作业时间、设备工装等信息。
- 工序定义：工序编码、工序名称、工序类型（机加/装配/检验/包装）
- 工时定额：准备时间、加工时间、等待时间
- 工装设备：所需设备、模具、工装夹具
- 人员技能：工序所需工种、技能等级
- 检验标准：各工序检验项目、检验频率、检验工具
工艺路线数据模型：
工艺路线表 (routing)
├─ id bigint
├─ routing_no varchar 工艺路线编号
├─ routing_name varchar 工艺路线名称
├─ material_id bigint 关联物料（一般是半成品或成品）
├─ version varchar 版本号
├─ is_current tinyint 是否当前有效
├─ effective_date date 生效日期
├─ status tinyint 状态
├─ total_process_time decimal 总加工工时
├─ total_setup_time decimal 总准备工时
├─ created_at datetime
└─ updated_at datetime
工序表 (operation)
├─ id bigint
├─ routing_id bigint 关联工艺路线
├─ sequence_no int 工序序号
├─ operation_code varchar 工序编码
├─ operation_name varchar 工序名称
├─ operation_type tinyint 工序类型
├─ workcenter_id bigint 工作中心
├─ setup_time decimal 准备工时（小时）
├─ machine_time decimal 机器工时（小时）
├─ labor_time decimal 人工工时（小时）
├─ description text 工序描述
├─ standard_doc_url varchar 作业指导书URL
├─ next_operation_id bigint 后续工序（并行分支使用）
└─ created_at datetime
工序工装表 (operation_tool)
├─ id bigint
├─ operation_id bigint 关联工序
├─ tool_code varchar 工装编码
├─ tool_name varchar 工装名称
├─ tool_type varchar 工装类型（模具/夹具/量具）
└─ quantity int 数量4.1.4 工程变更
工程变更管理（ECM/ECN/ECO）确保产品数据变更受控、可追溯。
变更类型：
| 变更类型 | 典型场景 | 审批级别 |
|---|---|---|
| 紧急变更 | 安全问题、生产停线 | 紧急通道（快速审批） |
| 一般变更 | 功能改进、成本优化 | 标准审批流程 |
| 微小变更 | 图纸标注修正、文档勘误 | 简易审批 |
变更流程：
ECR提交（变更申请）
-> 变更评审（技术/成本/交期影响评估）
-> ECO发布（工程变更通知）
-> 变更执行（文档更新BOM更新工艺更新）
-> 变更验证（试产验证效果确认）
-> 变更关闭（通知相关部门生效切换）工程变更数据模型：
变更单表 (eco)
├─ id bigint
├─ eco_no varchar 变更编号
├─ eco_type tinyint 变更类型（1-ECR申请, 2-ECO通知）
├─ title varchar 变更标题
├─ reason text 变更原因
├─ priority tinyint 优先级
├─ status tinyint 状态（1-创建, 2-评审中, 3-审批中, 4-执行中, 5-已关闭, 6-已取消）
├─ effect_scope text 影响范围
├─ effect_product json 影响产品列表
├─ effect_bom_ids json 影响BOM列表
├─ effect_docs json 影响文档列表
├─ effective_date date 生效日期
├─ obsolete_date date 旧版停止使用日期
├─ applicant_id bigint ECR申请人
├─ approver_id bigint 审批人
├─ close_time datetime 关闭时间
├─ created_at datetime
└─ updated_at datetime
变更明细表 (eco_detail)
├─ id bigint
├─ eco_id bigint 关联变更单
├─ change_type tinyint 变更类型（1-新增, 2-修改, 3-废止）
├─ object_type tinyint 对象类型（1-物料, 2-BOM, 3-工艺路线, 4-文档, 5-图纸）
├─ object_id bigint 对象ID
├─ object_code varchar 对象编码
├─ object_name varchar 对象名称
├─ old_content text 变更前内容
├─ new_content text 变更后内容
└─ remark text 备注4.2 版本管理
4.2.1 文档版本管理
- 版本命名规则：主版本号.次版本号.修订号（如 V1.2.3）
- 版本生命周期：草稿 -> 审核中 -> 已发布 -> 已归档 -> 已作废
- 检入/检出：文档编辑前检出锁定，编辑后检入生成新版本
- 版本对比：文本差异比对、图纸差异标注
- 权限控制：基于角色和状态的访问权限（如草稿仅编辑者可见，发布版全员可读）
4.2.2 物料版本管理
物料版本控制物料的规格、参数、工艺的演进历史：
- 新物料创建：初始版本为 V1.0
- 物料变更：通过ECN审批后，物料版本升版
- 版本替代：新版本替代旧版本时，设定替代生效日期
- 版本可见性：历史版本保留，可通过时间点快照查看任一版本的历史状态
4.2.3 ECN工程变更通知
ECN是连接PDM与ERP的关键桥梁，变更通知需同步到ERP系统：
- BOM变更同步：PDM中BOM变更经ECN审批后，同步更新ERP中的MBOM
- 物料状态变更：物料从"设计验证"转为"量产发布"，更新ERP中物料状态
- 替代料同步：ECN指定替代料关系后，同步至ERP的物料替代表
- 生效时间同步：ECN中的生效日期作为ERP切换日期
4.3 产品结构与配置管理
4.3.1 产品族与配置模型
- 产品族：基于通用平台衍生出的产品系列
- 可选特征：定义可配置的特征和选项（如颜色、功率型号、附件）
- 约束规则：必选/可选/互斥/依赖规则（如选择高压型号则必须配高压电机）
- 配置BOM：按配置规则自动生成订单BOM
配置规则示例：
产品: 工业空压机
├─ 固定特征:
│ ├─ 机头型号: 必选
│ ├─ 电机功率: 必选
│ └─ 控制方式: 必选（基础型/智能型）
├─ 可选特征:
│ ├─ 干燥器: 可选（冷干机/吸附式）
│ ├─ 储气罐: 可选（0.5m3/1m3/2m3）
│ └─ 过滤器: 可选（初级/精密/超精密）
├─ 约束规则:
│ ├─ 电机功率 > 37KW => 必须配星三角启动
│ └─ 选择吸附式干燥器 => 必须配精密过滤器4.3.2 产品配置数据模型
产品配置模型表 (config_model)
├─ id bigint
├─ model_code varchar 配置模型编码
├─ model_name varchar 配置模型名称
├─ product_family_id bigint 产品族ID
├─ description text
└─ status tinyint
配置特征表 (config_feature)
├─ id bigint
├─ model_id bigint 关联配置模型
├─ feature_code varchar 特征编码
├─ feature_name varchar 特征名称
├─ feature_type tinyint 特征类型（1-固定, 2-可选）
├─ mandatory tinyint 是否必选
└─ display_order int 排序
配置选项表 (config_option)
├─ id bigint
├─ feature_id bigint 关联特征
├─ option_code varchar 选项编码
├─ option_name varchar 选项名称
├─ material_id bigint 对应物料
├─ additional_price decimal 附加价格
└─ display_order int 排序
配置规则表 (config_rule)
├─ id bigint
├─ model_id bigint 关联模型
├─ rule_type tinyint 规则类型（1-必选, 2-互斥, 3-依赖）
├─ condition_expr text 条件表达式
├─ consequence_expr text 结果表达式
└─ description text 规则说明5. 集成方案
5.1 系统间数据流转关系
四大业务系统之间通过数据流转形成完整的业务闭环：
CRM -> ERP : 客户档案 -> 销售订单
CRM -> ERP : 销售商机 -> 合同订单
ERP -> CRM : 订单状态 -> 客户视图
ERP -> CRM : 回款信息 -> 客户信用
SRM -> ERP : 供应商信息 -> 采购订单
ERP -> SRM : 采购需求 -> 询比价
ERP -> SRM : 收货评价 -> 绩效评分
PDM -> ERP : 物料BOM -> MRP运算
PDM -> ERP : 工艺路线 -> 生产工单
ERP -> PDM : ECN反馈 -> 工程变更
CRM -> ERP -> SRM : 商机 -> 合同 -> 生产 -> 采购需求
CRM -> ERP -> FMS : 订单 -> 出库 -> 应收
SRM -> ERP -> FMS : 收货 -> 入库 -> 应付核心业务流程（商机到财务）端到端数据流：
商机(CRM) -> 合同(CRM) -> 销售订单(ERP)
-> 生产计划(MPS) -> MRP运算 -> 采购需求
-> 询比价(SRM) -> 采购订单(ERP)
-> 供应商发货 -> 收货入库(ERP) -> 应付(ERP/FMS)
-> 生产领料 -> 生产完工 -> 成品入库
-> 销售出库 -> 应收(ERP/FMS)
-> 总账凭证(ERP/FMS)5.2 ESB/消息队列集成方案
5.2.1 集成架构
采用ESB（企业服务总线）或消息队列实现系统间解耦异步集成。
集成架构选择：
| 集成模式 | 适用场景 | 技术选型 | 可靠性 |
|---|---|---|---|
| ESB | 复杂路由、协议转换、编排 | MuleSoft / WSO2 / Apache Camel | 高 |
| 消息队列 | 异步通知、事件驱动 | RabbitMQ / RocketMQ / Kafka | 高 |
| API网关 | 同步查询、REST接口 | Kong / APISIX / Spring Cloud Gateway | 中 |
推荐架构：消息队列 + API网关混合模式
+-----------------+
| API Gateway |
+--------+--------+
|
+--------------------+--------------------+
| | |
[REST/SOAP] [REST/SOAP] [REST/SOAP]
+--------+ +--------+ +--------+
| CRM | | ERP | | SRM |
+--------+ +--------+ +--------+
| | |
+--------+---------+--------+-----------+
| | |
[消息队列 Topic/Queue]
| |
+-----+ +-----+
| PDM | | FMS |
+-----+ +-----+5.2.2 消息定义规范
消息格式采用JSON规范：
json
{
"event_id": "64位UUID",
"event_type": "order.created",
"source_system": "CRM",
"target_system": "ERP",
"timestamp": "2025-06-15T10:30:00+08:00",
"data": {
"order_no": "ORD202506150001",
"customer_id": 10001,
"total_amount": 50000.00,
"items": [
{"product_code": "P001", "quantity": 10, "price": 5000.00}
]
},
"trace_id": "全局链路追踪ID"
}关键事件定义：
| 事件类型 | 源系统 | 目标系统 | 说明 |
|---|---|---|---|
opportunity.won | CRM | ERP | 商机赢单，触发订单创建 |
order.created | CRM/ERP | WMS | 订单创建，触发发货 |
order.shipped | ERP | CRM | 发货状态更新客户视图 |
purchase.requisition | ERP | SRM | 采购需求发起询比价 |
purchase.order.placed | SRM | ERP | 采购订单确认 |
goods.received | ERP | SRM | 收货信息回传SRM |
bom.released | PDM | ERP | BOM发布同步至ERP |
bom.changed | PDM | ERP | BOM变更通知 |
ecn.effective | PDM | ERP | ECN生效触发变更执行 |
5.2.3 数据一致性方案
异步消息的可靠性保证：
- 生产端：本地消息表 + 定时任务补偿（事务消息）
- 业务操作和消息写入在同一本地事务
- 定时任务扫描未成功投递的消息进行重试
- 消费端：幂等消费 + 死信队列
- 消费端记录已处理的消息ID，实现幂等
- 消费失败的消息进入重试队列，超过重试次数进入死信队列
- 对账机制：日终批处理对账
- 系统间每日对账，比对关键数据（订单数、金额、状态）
- 对账差异自动标记，人工介入处理
数据同步时效性要求：
| 数据类型 | 同步时效 | 同步方式 | 容错策略 |
|---|---|---|---|
| 客户基础信息 | 准实时（< 5秒） | MQ异步 | 失败重试+定时补传 |
| 订单数据 | 实时（< 1秒） | MQ事务消息 | 本地消息表+补偿 |
| BOM/工艺数据 | 准实时（< 30秒） | MQ异步 | 版本校验+全量比对 |
| 库存数据 | 准实时（< 5秒） | MQ异步 | 乐观锁防并发 |
| 价格/信用数据 | 实时（< 1秒） | 缓存+MQ | 缓存预热+降级 |
5.3 主数据管理（MDM）
主数据管理建立统一的、可信的数据源头，确保各系统间核心业务数据的一致性。
5.3.1 主数据范围
| 主数据域 | 核心实体 | 数据来源系统 | 消费系统 |
|---|---|---|---|
| 产品主数据 | 物料、BOM、产品分类 | PDM | ERP、CRM、SRM |
| 客户主数据 | 客户、联系人 | CRM | ERP、FMS |
| 供应商主数据 | 供应商、资质 | SRM | ERP、FMS |
| 组织主数据 | 公司、部门、员工 | HRM | CRM、ERP、SRM |
| 财务主数据 | 科目、成本中心 | FMS | ERP |
5.3.2 MDM架构设计
集中式MDM架构：
+---------------------+
| MDM 主数据中心 |
| (统一编码/校验/分发) |
+----------+----------+
|
+---------------+---------------+
| | |
[分发] [分发] [分发]
+-------+ +-------+ +-------+
| CRM | | ERP | | SRM |
+-------+ +-------+ +-------+
| | |
+-------+----+-------+-------+
| |
+---------+ +---------+
| PDM | | FMS |
+---------+ +---------+主数据管理流程：
主数据创建/变更申请
-> 数据校验（格式/完整性/唯一性）
-> 审批流程（业务主管/数据管理员）
-> 主数据发布（生成统一编码）
-> 数据分发（推送到各消费系统）
-> 变更通知（通知关联系统更新）5.3.3 主数据编码统一
统一编码规则示例：
- 物料编码：
MT-{产品线}-{大类}-{小类}-{流水号}（如 MT-EQ-MC-001-00001） - 客户编码：
CU-{年份}-{流水号}（如 CU-2025-00001） - 供应商编码：
SUP-{分类}-{流水号}（如 SUP-RM-00001） - 订单编码：
ORD-{系统标识}-{日期}-{流水号}（如 ORD-CRM-20250615-00001）
5.3.4 数据质量管控
| 管控维度 | 规则要求 | 监控方式 |
|---|---|---|
| 完整性 | 必填字段不可为空 | 写入时校验 |
| 唯一性 | 同一主数据在整个企业内唯一 | 编码查重 |
| 一致性 | 各系统间同一数据属性一致 | 周期对账 |
| 准确性 | 数据与真实业务一致 | 人工抽检 |
| 时效性 | 数据变更及时同步 | 延迟监控 |
数据质量管理工具：
- 数据质量仪表盘：实时展示各主数据域的质量评分
- 数据清洗任务：自动扫描并修复常见数据质量问题
- 数据变更审计日志：记录所有主数据的变更历史，支持回溯
各系统间集成关系总结：
CRM (客户关系管理)
/ | \
/ | \
v v v
ERP (企业资源计划) <---> PDM (产品数据管理)
^ ^
\ /
\ /
SRM (供应商关系管理)四大系统通过统一的主数据管理和消息集成，形成从客户需求到产品交付、从供应商协同到财务核算的完整企业信息化闭环。